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Context e knowledge è il repository di informazioni che fornisci ad Arya per contestualizzare le sue risposte AI al tuo business specifico.

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Cosa può contenere

Info azienda

Descrizione, mission, mercato, prodotti/servizi principali.

Terminologia interna

Glossario di termini specifici del tuo settore o azienda.

Processi e policy

Come gestite lead, customer success, escalation.

Template e tone of voice

Esempi di email, tono preferito, frasi ricorrenti.

FAQ clienti

Domande frequenti + risposte ufficiali.

Documentazione prodotto

Specifiche, pricing, caratteristiche chiave.

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Perché è importante

Senza context, Arya risponde genericamente. Con context ricco:
  • Risposte usano terminologia tua
  • Suggerimenti allineati ai tuoi processi
  • Email generate riflettono il tuo tono
  • Pricing e info prodotto corrette nei preventivi

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Come alimentare

Carica PDF, DOCX, TXT, Markdown. Arya li indicizza (senza usarli per training globale). Max 100MB per documento, 50 documenti totali (1000 su Enterprise).

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Segmentazione context

Non tutto il context è rilevante per tutte le domande. Organizza in categorie:
Usato quando AryaChat risponde su deal, preventivi, pricing, obiezioni.
Usato per domande tecniche su prodotto, specifiche, use case.
Policy interne, processi HR, benefit, welfare.
Processi amministrativi, scadenze fiscali, policy rimborsi.
Arya automaticamente seleziona il context pertinente in base alla domanda.

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Qualità del context

Più è specifico e aggiornato, meglio è. Evita:
  • Documenti obsoleti (pricing vecchi, processi abbandonati)
  • Informazioni contraddittorie
  • Genericità da manuale corporate
Preferisci:
  • Esempi concreti
  • Dialoghi reali con clienti
  • Template effettivamente usati

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Revisione periodica

Arya ti notifica se:
  • Un documento ha > 6 mesi senza modifiche
  • Ci sono contraddizioni tra documenti
  • Termini nel glossario non compaiono più nei record recenti

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Privacy

I documenti context sono visibili solo all’interno del tuo workspace. Non vengono condivisi con altri clienti Arya, né usati per training di modelli AI globali.

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Esempi di context efficaci

Documento con: ICP, objection handling, pricing flessibilità, esempi successo, casi d’uso per industria.
Template risposte a domande frequenti, escalation policy, tone of voice per situazioni difficili.
Feature matrix, limiti tecnici, roadmap pubblica, integrazioni supportate.
Valori, modo di comunicare, cose da NON dire, approccio a etica.