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Le impostazioni Call Intelligence controllano come Arya registra e analizza le chiamate commerciali. Consulta anche Chiamate e Call Intelligence per l’uso quotidiano.

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Sorgenti audio

1

Google Meet / Zoom / Teams

Attiva l’integrazione: Call Intelligence → Meeting bots. Arya entra come partecipante ai meeting dei contatti CRM.
  • Auto-join: per tutti i meeting (default) o solo con flag “registra”
  • Nome bot visibile: “Arya Notetaker”
2

Telefono VoIP

Via Twilio, 3CX, Aircall. Configura webhook per inviare audio ad Arya.
3

Registrazione browser

Click “Registra” direttamente nell’app durante call su browser. Usa microfono del dispositivo.

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Provider trascrizione

Qualità alta, supporta italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese. Speaker diarization automatica.

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Privacy e consenso

In Italia la registrazione di conversazioni senza consenso esplicito di entrambe le parti è reato (art. 617 c.p.). Devi configurare sempre:
1

Disclaimer automatico

All’inizio di ogni call, Arya riproduce audio: “Questa chiamata è registrata per finalità di analisi e training interno, secondo la normativa privacy GDPR. Per disattivare, dillo ora.”
2

Chat confirmation (per meeting tool)

Il bot Arya scrive nel chat del meeting: “Registrazione attiva. Opt-out nei prossimi 30 secondi se non consenso.”
3

Log consenso

Ogni call ha campo “consenso”: registrato come ricevuto / rifiutato. Le rifiutate non vengono trascritte.
4

Data retention

Quanto tempo Arya conserva audio e trascrizioni. Default: audio 30 gg, trascrizioni + riassunti 2 anni.

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Trigger automatici

Dopo ogni call con deal valore > 10k, estrazione automatica action items + creazione task.
Se sentiment call è negativo, notifica immediata al sales manager.
Se cliente menziona un competitor specifico, flagga la call per review.

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Tracker personalizzati

Configura parole/frasi che Arya cerca nelle trascrizioni:
1

Impostazioni → Call Intelligence → Trackers → + Nuovo

2

Nome

Es. “Obiezioni prezzo”.
3

Keyword / frasi

troppo caro
fuori budget
sconto
prezzo migliore
4

Azione

  • Conta menzioni nelle call
  • Alert se superate N volte
  • Report periodico su frequenza

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Coaching

Con Call Intelligence puoi fare coaching strutturato:
  • Revisione call dei sales junior da parte del manager
  • Benchmark: metriche aggregate team (talk ratio, domande/call)
  • Best moments: libreria di clip “esempio eccellente” estratti da call vinte

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Integrazione con CRM

Ogni call è automaticamente:
  • Collegata al deal
  • Aggiunta alla timeline contatto
  • Azione items → task assegnati al rep
  • Riassunto → nota del deal

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Hardware

Per uso telefonia tradizionale (non VoIP):
  • Gateway telefonico che registra e invia ad Arya (hardware fornito da Arya)
  • App mobile con registrazione audio per call da smartphone (compliance variabile per paese)

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Costi

Vedi Lezione 10 per crediti AI stimati:
  • Trascrizione: 50-100 crediti / 60 min
  • Riassunto: 10-20 crediti / call
  • Tracker analysis: 2-5 crediti / call