> ## Documentation Index
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# Context e knowledge

> Fornisci all'AI il contesto sulla tua azienda per risposte più precise.

**Context e knowledge** è il repository di informazioni che fornisci ad Arya per contestualizzare le sue risposte AI al tuo business specifico.

## Cosa può contenere

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Info azienda">Descrizione, mission, mercato, prodotti/servizi principali.</Card>
  <Card title="Terminologia interna">Glossario di termini specifici del tuo settore o azienda.</Card>
  <Card title="Processi e policy">Come gestite lead, customer success, escalation.</Card>
  <Card title="Template e tone of voice">Esempi di email, tono preferito, frasi ricorrenti.</Card>
  <Card title="FAQ clienti">Domande frequenti + risposte ufficiali.</Card>
  <Card title="Documentazione prodotto">Specifiche, pricing, caratteristiche chiave.</Card>
</CardGroup>

## Perché è importante

Senza context, Arya risponde genericamente. Con context ricco:

* Risposte usano terminologia tua
* Suggerimenti allineati ai tuoi processi
* Email generate riflettono il tuo tono
* Pricing e info prodotto corrette nei preventivi

## Come alimentare

<Tabs>
  <Tab title="Upload documenti">
    Carica PDF, DOCX, TXT, Markdown. Arya li indicizza (senza usarli per training globale). Max 100MB per documento, 50 documenti totali (1000 su Enterprise).
  </Tab>

  <Tab title="Link a risorse">
    Link al tuo sito, Notion aziendale, Confluence. Arya ri-scansiona periodicamente per update.
  </Tab>

  <Tab title="Editor inline">
    Scrivi direttamente con editor markdown. Ideale per policy, glossari, FAQ.
  </Tab>

  <Tab title="Import dal workspace">
    Alcuni dati del workspace (pricing, prodotti) possono essere flaggati come "context" per essere usati sempre.
  </Tab>
</Tabs>

## Segmentazione context

Non tutto il context è rilevante per tutte le domande. Organizza in categorie:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Commercial">
    Usato quando AryaChat risponde su deal, preventivi, pricing, obiezioni.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product">
    Usato per domande tecniche su prodotto, specifiche, use case.
  </Accordion>

  <Accordion title="HR">
    Policy interne, processi HR, benefit, welfare.
  </Accordion>

  <Accordion title="Legal">
    Clausole standard contratti, normative applicabili, compliance.
  </Accordion>

  <Accordion title="Financial">
    Processi amministrativi, scadenze fiscali, policy rimborsi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Arya automaticamente seleziona il context pertinente in base alla domanda.

## Qualità del context

<Warning>
  Più è specifico e aggiornato, meglio è. Evita:

  * Documenti obsoleti (pricing vecchi, processi abbandonati)
  * Informazioni contraddittorie
  * Genericità da manuale corporate

  Preferisci:

  * Esempi concreti
  * Dialoghi reali con clienti
  * Template effettivamente usati
</Warning>

## Revisione periodica

Arya ti notifica se:

* Un documento ha > 6 mesi senza modifiche
* Ci sono contraddizioni tra documenti
* Termini nel glossario non compaiono più nei record recenti

## Privacy

<Note>
  I documenti context sono visibili solo all'interno del tuo workspace. Non vengono condivisi con altri clienti Arya, né usati per training di modelli AI globali.
</Note>

## Esempi di context efficaci

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sales playbook">
    Documento con: ICP, objection handling, pricing flessibilità, esempi successo, casi d'uso per industria.
  </Accordion>

  <Accordion title="Customer service scripts">
    Template risposte a domande frequenti, escalation policy, tone of voice per situazioni difficili.
  </Accordion>

  <Accordion title="Product specs">
    Feature matrix, limiti tecnici, roadmap pubblica, integrazioni supportate.
  </Accordion>

  <Accordion title="Company culture">
    Valori, modo di comunicare, cose da NON dire, approccio a etica.
  </Accordion>
</AccordionGroup>