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# Call Intelligence

> Configura registrazione chiamate, trascrizione, privacy, hardware.

Le impostazioni **Call Intelligence** controllano come Arya registra e analizza le chiamate commerciali. Consulta anche [Chiamate e Call Intelligence](/it/crm/chiamate-e-call-intelligence) per l'uso quotidiano.

## Sorgenti audio

<Steps>
  <Step title="Google Meet / Zoom / Teams">
    Attiva l'integrazione: **Call Intelligence → Meeting bots**. Arya entra come partecipante ai meeting dei contatti CRM.

    * Auto-join: per tutti i meeting (default) o solo con flag "registra"
    * Nome bot visibile: "Arya Notetaker"
  </Step>

  <Step title="Telefono VoIP">
    Via Twilio, 3CX, Aircall. Configura webhook per inviare audio ad Arya.
  </Step>

  <Step title="Registrazione browser">
    Click "Registra" direttamente nell'app durante call su browser. Usa microfono del dispositivo.
  </Step>
</Steps>

## Provider trascrizione

<Tabs>
  <Tab title="AssemblyAI (default)">
    Qualità alta, supporta italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese. Speaker diarization automatica.
  </Tab>

  <Tab title="Whisper (OpenAI)">
    Disponibile su BYOK. Ottimo per italiano, molti accenti.
  </Tab>

  <Tab title="Deepgram">
    Alternativa veloce e economica. Piani Enterprise.
  </Tab>
</Tabs>

## Privacy e consenso

<Warning>
  In Italia la registrazione di conversazioni senza consenso esplicito di entrambe le parti è reato (art. 617 c.p.). Devi configurare sempre:
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Disclaimer automatico">
    All'inizio di ogni call, Arya riproduce audio: "Questa chiamata è registrata per finalità di analisi e training interno, secondo la normativa privacy GDPR. Per disattivare, dillo ora."
  </Step>

  <Step title="Chat confirmation (per meeting tool)">
    Il bot Arya scrive nel chat del meeting: "Registrazione attiva. Opt-out nei prossimi 30 secondi se non consenso."
  </Step>

  <Step title="Log consenso">
    Ogni call ha campo "consenso": registrato come ricevuto / rifiutato. Le rifiutate non vengono trascritte.
  </Step>

  <Step title="Data retention">
    Quanto tempo Arya conserva audio e trascrizioni. Default: audio 30 gg, trascrizioni + riassunti 2 anni.
  </Step>
</Steps>

## Trigger automatici

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Call importante → action items">
    Dopo ogni call con deal valore > 10k, estrazione automatica action items + creazione task.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sentiment check">
    Se sentiment call è negativo, notifica immediata al sales manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Competitor mention">
    Se cliente menziona un competitor specifico, flagga la call per review.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tracker personalizzati

Configura parole/frasi che Arya cerca nelle trascrizioni:

<Steps>
  <Step title="Impostazioni → Call Intelligence → Trackers → + Nuovo" />

  <Step title="Nome">Es. "Obiezioni prezzo".</Step>

  <Step title="Keyword / frasi">
    ```
    troppo caro
    fuori budget
    sconto
    prezzo migliore
    ```
  </Step>

  <Step title="Azione">
    * Conta menzioni nelle call
    * Alert se superate N volte
    * Report periodico su frequenza
  </Step>
</Steps>

## Coaching

Con Call Intelligence puoi fare coaching strutturato:

* **Revisione call** dei sales junior da parte del manager
* **Benchmark**: metriche aggregate team (talk ratio, domande/call)
* **Best moments**: libreria di clip "esempio eccellente" estratti da call vinte

## Integrazione con CRM

Ogni call è automaticamente:

* Collegata al deal
* Aggiunta alla timeline contatto
* Azione items → task assegnati al rep
* Riassunto → nota del deal

## Hardware

Per uso telefonia tradizionale (non VoIP):

* **Gateway telefonico** che registra e invia ad Arya (hardware fornito da Arya)
* **App mobile con registrazione audio** per call da smartphone (compliance variabile per paese)

## Costi

Vedi [Lezione 10](/it/arya-101/lezione-10-ai-e-aryachat) per crediti AI stimati:

* Trascrizione: 50-100 crediti / 60 min
* Riassunto: 10-20 crediti / call
* Tracker analysis: 2-5 crediti / call