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# Chiamate e Call Intelligence

> Registra, trascrivi e riassumi chiamate con AI. Estrai action items automaticamente.

La **Call Intelligence** di Arya registra le chiamate commerciali (da meeting tool o da telefono VoIP), le trascrive in modo automatico e genera un **riassunto AI** con i punti chiave, le obiezioni e le azioni da fare.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/agevole/BUuJGD62nuns4mJL/images/crm/it/call-detail.svg?fit=max&auto=format&n=BUuJGD62nuns4mJL&q=85&s=f8c74314f655c4930aa7e3e3c8909ca2" alt="Pagina dettaglio chiamata con trascrizione, riassunto AI e action items" width="1200" height="720" data-path="images/crm/it/call-detail.svg" />
</Frame>

## Come funziona

<Steps>
  <Step title="Connetti la fonte audio">
    Arya registra chiamate da:

    * **Google Meet / Zoom / Microsoft Teams**: Arya entra come partecipante "bot" alla call
    * **Telefono**: via integrazione con centralini VoIP (Twilio, 3CX, Aircall)
    * **Registrazione browser**: click record direttamente nell'app

    Setup: **Impostazioni → Call Intelligence**.
  </Step>

  <Step title="Avvia la chiamata">
    * Per meeting programmati: Arya partecipa automaticamente ai meeting Google Calendar collegati a un deal
    * Per chiamate spontanee: da AryaChat o dall'app mobile click **Registra call**
  </Step>

  <Step title="Aspetta la processazione">
    Dopo la chiamata, Arya:

    1. Trascrive l'audio (con riconoscimento degli speaker)
    2. Genera il riassunto AI (punti chiave, decisioni, obiezioni)
    3. Estrae gli **action items** come task proposti
    4. Collega la chiamata al deal, contatto e azienda corretti
  </Step>

  <Step title="Rivedi e conferma">
    Ti arriva una notifica quando la call è pronta. Rivedi trascrizione + riassunto, accetta o modifica gli action items proposti, aggiungi commenti.
  </Step>
</Steps>

## Cosa trovi nel dettaglio call

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Audio e trascrizione">
    Player audio con playback a velocità variabile. Trascrizione testuale sincronizzata: click su una frase → l'audio salta lì. Speaker identificati automaticamente (anche da nomi nel Calendar invite).
  </Accordion>

  <Accordion title="Riassunto AI">
    Paragrafo sintetico di 5-10 righe con: argomento, decisioni prese, obiezioni del cliente, prossimi passi concordati.
  </Accordion>

  <Accordion title="Action items">
    Lista di task proposti dall'AI, tipo:

    * *"Inviare preventivo revisionato entro venerdì"*
    * *"Organizzare demo tecnica con il CTO"*
    * *"Confermare disponibilità budget con il CFO"*

    Con un click diventano task assegnati nel modulo Task.
  </Accordion>

  <Accordion title="Moments e Highlights">
    Arya segnala momenti salienti: menzioni di prezzo, nomi competitor, obiezioni chiave, keyword di interesse (impostabili). Utile per il coaching commerciale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Trackers personalizzati">
    Configura parole chiave da cercare ("contratto", "sconto", "integrazione") — Arya mostra quante volte sono apparse e chi le ha dette.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Metriche conversazionali

Nel dettaglio trovi:

| Metrica            | Cosa indica                                           |
| ------------------ | ----------------------------------------------------- |
| Talk ratio         | % parlato rep vs cliente                              |
| Monologo più lungo | Durata massima senza interruzioni                     |
| Domande poste      | Numero di domande (commerciali efficaci ne fanno ≥ 8) |
| Speaker switches   | Frequenza cambio di voce (indice di engagement)       |
| Sentiment per fase | Tono emotivo nella prima/seconda metà della call      |

## Search nelle chiamate

Da **CRM → Call** puoi cercare nella trascrizione di tutte le chiamate:

* `"problema con il prezzo"` → trovi ogni chiamata in cui è stato detto
* Filtra per periodo, commerciale, azienda, esito

Utile per rivedere esempi di gestione obiezioni prima di una call difficile.

## Privacy e consenso

<Warning>
  La registrazione di chiamate è soggetta a leggi privacy locali. In Italia serve **consenso esplicito di entrambe le parti** per registrare una conversazione.

  Configura Arya per:

  * Riprodurre un disclaimer audio automatico all'inizio della call
  * Chiedere conferma via chat al partecipante esterno
  * Registrare il consenso insieme alla call

  Vedi [Impostazioni → Call Intelligence → Privacy](/it/impostazioni/call-intelligence).
</Warning>

## Costi

Le funzioni di Call Intelligence consumano crediti AI, con costi indicativi:

| Operazione              | Costo in crediti |
| ----------------------- | ---------------- |
| Trascrizione (60 min)   | 50-100           |
| Riassunto               | 10-20            |
| Estrazione action items | 5-15             |
| Trackers custom         | 2-5 per call     |

Vedi [crediti AI](/it/arya-101/lezione-10-ai-e-aryachat).

## Domande frequenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="In quali lingue funziona la trascrizione?">
    Italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese. Arya rileva la lingua automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso esportare la trascrizione?">
    Sì. **⋯ → Esporta trascrizione** → TXT, DOCX o PDF.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chi può ascoltare le chiamate?">
    Di default: owner del deal, il team del deal, gli admin. Configurabile da **Impostazioni → Call Intelligence → Permessi**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il bot di Arya è visibile ai partecipanti del meeting?">
    Sì, appare come partecipante con nome `Arya Notetaker`. È una best practice trasparente — indica esplicitamente che la call è registrata.
  </Accordion>
</AccordionGroup>